Transformácia IT do novej éry: IT ako podnikanie

Cieľom transformácie IT nie je len spotrebovať tak málo, ako sa len dá. Ďalšie zámery zahŕňajú efektívnu alokáciu zdrojov pre podporu podnikateľských priorít, ako napríklad zlepšenie výsledného zisku; uvoľnenie nových produktov, služieb a marketingových stratégií; a ovplyvňovanie rastu. Lepšie pochopenie korelácie technológií a podnikateľských procesov, ako aj viac obchodný prístup k IT samotnému – môže pomôcť IT naplniť túto misiu oveľa efektívnejšie. Rozhodnutia o stratégiách IT a investíciách by mali byť robené na základe jasného pochopenia ich finančného vplyvu na podnikanie, nielen z pohľadu rozpočtu IT. Správa IT by mala byť organizovaná radšej nad diskrétnymi službami navrhnutými pre riešenie špecifických podnikateľských potrieb ako nad technologickými silami alebo infraštrukturálnymi elementmi. Personál IT by mal tiež zdieľať túto širokú perspektívu, vrátane sady znalostí a skúseností, ktoré prekračujú individuálne silá a umožňujú viac holistický prístup k riešeniu požiadaviek firiem. Prevádzkou založenou na princípoch nezávislého poskytovateľa riešení viac ako nad nákladovým strediskom môže IT zlepšiť svoju vlastnú výkonnosť ako aj výkon podniku ktorý podporuje.

Staňte sa poskytovateľom služieb
V súčasnosti mnohé spoločnosti prijímajú novú stratégiu s cieľom urobiť IT viac akčným v odozve na potreby podnikania: Manažovanie podnikateľských služieb - Business Services Management (BSM). BSM monitoruje a meria systémy IT podľa ich role v podniku namiesto rozdelenia podľa technológií. Aplikácie sú organizované ako katalóg podnikových služieb, každá s manažérom zodpovedným za ich prevádzku a poradcu pre jej používateľov. Identifikovaním prepojení medzi prvkami IT a podnikovými službami, ktoré podporujú, môže IT manažovať, monitorovať a podporovať infraštruktúru a aplikácie v tesnejšom prepojení s prioritami podnikania.

Aj keď sa každá organizácia nerozhodne investovať čas a zdroje vyžadované na plnohodnotné zavedenie BSM, jeho základná koncepcia môže byť užitočná pre akýkoľvek odbor IT. Keď zlyhá podniková služba, BSM môže určiť presne ten komponent, ktorý zlyhanie spôsobil; keď zlyhá komponent, BSM vyjasní jeho vplyv na podnik. Napríklad, webový výklad predajcu v e-commerce je typicky tvorený zložitými zariadeniami, ako servery, storage, databázy, firewaly, routery a inými sieťovými zariadeniami. Zlyhanie jedného z týchto elementov bude mať ďaleko vyšší, bezprostrednejší vplyv na zisk, ako zlyhanie elementu, ktorý podporuje ľudské zdroje alebo správu zariadení. BSM vydá proaktívnu výstrahu, ak prichádza potenciálne zlyhanie akéhokoľvek komponentu, ktorý podporuje službu, a umožňuje IT prioritizovať svoju prevádzku podľa je dopadu na podnikanie. Hrá tento server priamu úlohu pri generovaní zisku? Ak áno, opravte ho najprv. Podporuje tento starší router iba administratívne procesy na pozadí? Ak áno, môže byť jeho priorita pre upgrade nižšia, ako pre router, ktorý podporuje kritickejšie podnikové funkcie.

Zlepšite transparentnosť nákladov
Pohľad na infraštruktúru a aplikácie zameraný viac na podnikanie môže naštartovať skutočné transformačné schopnosti IT: transparentnosť reálnych nákladov na použitie služieb IT. IT si môže spočítať celkové ceny na prevádzku každej služby a potom ich účtovať ako variabilné náklady späť do podniku na základe skutočného využitia. Neakceptovateľne vysoké spätné transakcie indikujú, že služba je využívaná málo a treba nastoliť otázku, či tieto zdroje nemajú byť radšej presmerované k službe s vyššími požiadavkami a obchodnou hodnotou. Priradenie reálnych nákladov k účelu ich použitia dáva obchodnej jednotke viditeľnosť a analytiku, ktorú potrebuje k starostlivejším rozhodnutiam a k nastaveniu priority služieb, ktoré spotrebováva, znižuje straty a optimalizuje rozpočty. Pre IT poznanie skutočných nákladov a požiadaviek na služby poskytuje benchmarky pre neustále znižovanie nákladov a pomáha nastaviť priority pre nové investície.

Dokonca aj bez implementácie štruktúry pre spätné účtovanie môže zvýšená transparentnosť pomôcť ako podniku tak IT porozumieť skutočným nákladom ich rozhodnutí.

Rozmýšľajte kriticky o stratégiách IT a modeloch computingu
Nové výpočtové modely počnúc “software-as-a-service” až po cloud computing a virtualizáciu môžu vyťažiť ohromné zlepšenia v agilite a v efektívnosti nákladov, pretože menia spôsob, akým spoločnosti aplikujú zdroje IT na požiadavky podniku. Akokoľvek, nadšenie pre takéto inovácie sa môže ľahko rozplynúť do nesprávneho skupinového rozhodovania pod tlakom, ktoré zatemňuje fakt, že nie každá spoločnosť dosiahne tieto výhody tou istou cestou, ak ich vôbec dosiahne. V niektorých prípadoch je otázka jednoduchá – ako aplikovať nový model na špecifický podnik. Napríklad, virtualizácia desktopu, často diskutovaná ako jediná, monolitická technológia, v skutočnosti obsahuje niekoľko odlišných architektúr, z ktorých každá je vhodná pre rozdielny účel použitia.

Rýchle napredovanie technologickej evolúcie ju robí základom pre nepretržité prehodnocovanie predpokladov. Hostená infraštruktúra, cloud computing a softvér ako služba môžu byť efektívnejšie ako zdedené systémy, ktoré zamenili, ale najnovšie virtualizačné stratégie a technológie menia výpočty, ktoré vyžadujú nové kolo finančných analýz. Pre niektoré spoločnosti, backsourcing alebo inshoring - prinášajúci predtým outsourcované funkcie späť do firmy – je teraz nákladovo viac efektívny; ale pre iných môže mať selektívne využitie poskytovateľov cloudu stále najväčší význam; pre všetkých ostatných je ideálnym riešením interný cloud. Poučenie pre manažérov IT: aj najsľubnejšie trendy a inovácie musia byť preskúmané vo svetle unikátnych požiadaviek a priorít organizácie, od výkonnosti, cez flexibilitu a bezpečnosť až po dokladovateľnosť a zhodu s nariadeniami. Tiež je nutné uvažovať o čo najrozsiahlejšom finančnom dopade každej investície, pretože rozličné varianty majú rôzne dôsledky pre obchodné procesy, ktoré sú nimi umožnené. Kritický postoj, podložený rozsiahlou analýzou investícií oddelí reklamu od reality a umožní urobiť pre podnik to najlepšie rozhodnutie.