Humanizácia technológie: Od hrubej sily k intuitívnej jednoduchosti

Martin Duursma je predseda kancelárie Citrix CTO, ktorá spája CTO každej produktovej divízie Citrix ako aj kľúčových technológov spoločnosti s cieľom rozvíjať technologickú stratégiu Citrix a vzdelávať zamestnancov ako aj akcionárov Citrix. Je tiež viceprezidentom Citrix Advanced Products Group, ktorá sa zameriava na dlhodobý aplikovaný výskum a vývoj prototypov. Duursma pracuje ako na hlbokom porozumení histórie a evolúcie IT, tak aj na budúcej perspektíve potrieb používateľov a podnikov. V tomto článku zdieľa svoj náhľad o smere inovácií počas nadchádzajúcich rokov.

V minulosti mal priemysel IT trend zameriavať sa na technologické výzvy: vyšší výkon systémov, rýchlosť, vyššiu efektívnosť a väčšiu všestrannosť. V súčasnosti, ako odpoveď na ekonomický pokles, je dôraz kladený na efektívnosť a úsporu nákladov. Pretože teraz sa ekonomika začína zlepšovať, spoločnosti opäť prehodnocujú ich mienku o IT, jej úlohe v podniku a typoch inovácií, ktoré budú prinášať reálnu hodnotu s najvyššou pravdepodobnosťou.

Keď sa pozrieme späť a prezeráme si nielen nástroje, ktoré vytvárame, ale aj spôsob, akým sú používané, potreba nového typu pokroku sa vyjasňuje: zlepšenie rozhrania medzi strojom a človekom. Vynájdením lepších spôsobov integrácie technológií do práce a života ľudí im môžeme pomôcť získať väčšiu hodnotu z nástrojov, ktoré poskytujeme – a všetko ostatné, čo z nej vyplýva: lepšia produktivita, nové možnosti a účinnejší dopad na podnikanie.

Stroje, ktoré počúvajú
Hoci niektoré aspekty rozhrania človek-stroj sú považované za samozrejmé – napríklad klávesnica - písanie zostáva ťažkopádne a neintuitívne. Neexistuje žiaden prirodzený vzťah medzi rýchlosťou písania a rýchlosťou rozprávania alebo myslenia. Používateľská plynulosť je obmedzená jeho manuálnou zručnosťou. Kým riešenie vo forme prirodzeného rečového rozhrania je zrejmé, široké implementácia a adopcia prichádzala len veľmi pomaly, obmedzená vo väčšine prípadov na hlasové povely pre mobilné telefóny, zariadenia do ruky a audio-navigačné systémy do auta.

Vďaka rýchlo rastúcemu výkonu desktopov a novej generácii algoritmov pre rozpoznávanie hlasu sa prirodzená reč môže stať čoskoro primárnym spôsobom, akým budú ľudia robiť široký rozsah vecí – nielen iba zadávanie príkazov, ale aj písanie slov na papier, práca s podnikovými aplikáciami, prezeranie webu, narábanie s digitálnymi médiami. Akonáhle bude klávesnica odstránená z reťazca, stanú sa možnými všetky tieto spôsoby.

Od myšky k multi-dotyku
Napriek dlhodobej opore počas éry PC zostáva myš čudným druhom nástroja vyžadujúcim, aby používateľ zosúlaďoval pohyb fyzického zariadenia po strane počítača s obrazom na monitore. Dotykové podložky (touchpad) sú na použitie rovnako ťažkopádne.

Ale teraz začíname v tejto oblasti konečne vidieť aj skutočnú inováciu spojenú s rýchlym nárastom využívania dotykových obrazoviek – najprv na Apple iPhone, potom v multi-dotykovej verzii Microsoft Windows 7 a nevyhnutne v budúcich počítačoch Mac. Je to od základu intuitívnejší spôsob práce: jednoducho ukážete na vec ktorá vás zaujíma na obrazovke, potom použijete kombináciu vašich prstov na manipulovanie s ňou – presne ako v reálnom svete. Takýto posun pomôže výrobcom technológie poslúžiť širšej populácii používateľov, pomáhať ľuďom úspešne dokončovať úlohy jednoduchším spôsobom, ako aj vniesť prirodzenejší pocit do práce s počítačmi vo všeobecnosti.

Sceľovanie prerušených sociálnych prepojení
Predstavme si, koľko ľudskej komunikácie je neverbálnej: reč tela, výrazy tváre, fyzické reakcie, očný kontakt. Predstavme si aj, o koľko viac komunikácie je vecou šťastnej náhody. Šanca stretávať sa a denne konverzovať v kancelárii zlepšuje spoluprácu a vytvára kľúčové príležitosti pre iskrenie nových myšlienok. Na hlbšej úrovni tento typ neformálneho, neštruktúrovaného kontaktu posilňuje medziľudské vzťahy, buduje podnikovú kultúru a opätovne potvrdzuje význam všeobecného účelu.

Tak ako sa distribuované pracovné sily stávajú normou, opäť vytvárajú svoju osobitú tvár – príležitostný zážitok na diaľku sa stáva podstatným pre pestovanie sociálnych skúseností potrebných pre úspešnú kariéru. Sociálne siete už získavajú pôdu v podnikoch, ako napríklad blogovanie, Twitter, wiki a iné kanály, ktoré poskytujú ľuďom nové spôsoby na zdieľanie informácií a spojenie. Teraz musíme stavať na technológiách Web 2.0 a spolu s inými existujúcimi nástrojmi, akými sú detekcia prítomnosti a video komunikácia, posunúť všetko ďalej pre vytvorenie oveľa živšieho vnímania vašich spolupracovníkov – a to do takej miery, ako keby ste skutočne pracovali na tom istom mieste.

Vytvorenie technológie ktorá pracuje pre ľudí
Inovácie ako tieto budú mať vždy významnú technologickú zložku, ale v tomto bode budú tie skutočne dôležité prelomy koncepčné: ak budeme rozmýšľať hlbšie o tom, čo ľudia skutočne od technológie potrebujú a ako pre nich vytvoriť nástroje tak, aby boli prirodzenejšie, intuitívne a jednoduchšie použiteľné. Nestačí už viac povedať, “tu je tvoj nový laptop – je dvakrát výkonnejší ako ten starý!” Teraz musíme priniesť ľuďom nový spôsob práce a nové cesty interakcie s technológiami ako aj spolu navzájom. Ako overil iPhone – keď to urobíte správne, ľudia reagujú kladne. V ďalších rokoch bude našou výzvou využiť hrubú silu, ktorú sme vyvinuli, a nájsť lepšie spôsoby na ich integráciu do ich pracovných a osobných životov.

Viaceré úvahy od Martina Duursma a z Citrix CTO Office, ako aj rozšírená verzia tejto témy sú dostupné na CIO magazíne online.