Transformácia IT do novej éry podnikania: zabezpečenie vyššej spokojnosti pre koncových používateľov

Pre dnešných profesionálov IT je jedinou istotou potreba neustálej zmeny – dorásť na nové výzvy a hľadať nové a lepšie cesty podpory podnikania. Primárnym fokusom pre túto kultúru inovácií v poslednom roku – a súčasne téma, ku ktorej sa budeme v týchto novinách vracať – bolo zlepšenie efektívnosti a znižovanie nákladov firiem napriek ekonomickej kríze. Teraz, keď ekonomika javí známky zlepšenia, bude IT hrať vitálnu úlohu v zlepšovaní produktivity a umožní prerastanie nových stratégií organizáciou.

Časť prvá: Zabezpečenie vyššieho komfortu používateľov
V neustálom prúde marketingových hesiel a medzi ďalšími veľkými vecami môže byť ľahké stratiť nadhľad nad hlavným poslaním IT z perspektívy používateľov: pomáhať zamestnancom efektívne využívať technológiu v ich práci. V ideálnom svete by IT mohlo neustále poskytovať každému používateľovi ten najvyšší možný komfort - primeraný, spoľahlivý a šitý na potreby a preferencie každého používateľa. V skutočnosti IT vlastní obmedzené zdroje a do úvahy musia byť brané aj obmedzenia: zamestnancom sú prideľované počítače - ale len stroje a konfigurácie podľa štandardov spoločnosti. Podnikové a priemyselné aplikácie ponúkajú vysokú funkcionalitu, ale ich použitie je obmedzené neškálovateľnými modelmi nasadenia, údržby a podpory. Nástroje pre vzdialený prístup sľubujú zamestnancom vyššiu flexibilitu - ale len pre tých, ktorí majú zabezpečené sieťové pripojenie.

Tradične, spomenuté kompromisy sú akceptované ako nevyhnutné a hodné ceny zaplatenej za inováciu. Ale používateľská prax nie je len vecou komfortu a pohodlia; ťažko použiteľné nástroje, nespoľahlivý výkon a necitlivé praktiky IT degradujú individuálnu a skupinovú produktivitu a oslabujú trhovú akčnosť a konkurencieschopnosť. Pretože nové a nové trhové výzvy oslabujú kreativitu a výkon zamestnancov, je úlohou IT zmeniť svoje zameranie na skutočné potreby používateľov a zabezpečenie najlepšej možnej používateľskej skúsenosti.

Použitie virtualizácie desktopu na elimináciu “zlých počítačových dní”
Jednou z najväčších frustrácií používateľov je prerušenie ich práce kvôli technickým ťažkostiam. Keďže nie sú schopní vyriešiť problém vlastnými silami, musia hlásiť poruchu na IT a dúfať, že príchod pomoci nebude trvať príliš dlho.

Vyzdvihnutá až na vrchol agendy mnohých IT pre tento rok, virtualizácia desktopov z jediného obrazu pomocou Riešení virtualizácie desktopu Citrix môže eliminovať široké spektrum všeobecných technických problémov. Namiesto spravovania stoviek alebo tisícov inštancií každej aplikácie a operačného systému v podniku, zabezpečuje IT ich jediný vzorový obraz v dátovom centre. Používatelia nie sú viac prerušovaní konfliktami lokálneho softvéru, poškodenými aplikáciami a inými problémami špecifickými pre koncové zariadenia. Mnohé jednoduchšie problémy, ktoré vznikajú stále, môžu byť riešené samoobslužnými nástrojmi, ktoré zrýchľujú čas na riešenie problému, ale zabraňujú aj vzniku pocitu bezmocnosti, ktorý môže poškodzovať morálku.

Umožnite hardvérovú nezávislosť
Pracovník v kancelári od deviatej do piatej sa rýchlo stáva záležitosťou minulosti; zamestnanci dneška pracujú na viacerých miestach, počas viacerých častí dňa ako doteraz – prinajmenšom je to tak očakávané. Ale jedine ak majú podobne flexibilný prístup k ich aplikáciám a dátam, inak prísľub produktivity kedykoľvek a kdekoľvek zostáva nenaplnený. Laptopy sú ťažké a náchylné k strate alebo krádeži a v ktoromkoľvek okamihu môže zlyhanie hardvéru spôsobiť neschopnosť pracovať na akomkoľvek mieste.

Virtualizácia desktopu uvoľňuje používateľov od závislosti na jedinom PC a umožňuje prístup k úplnému prostrediu desktopu vrátane dát, aplikácií, konfigurácie a personalizácie z akéhokoľvek zariadenia. Pri schopnosti stať sa produktívnymi okamžite bez ohľadu na miesto, používatelia nielenže získavajú produktivitu, ale tiež vyšší pocit kontroly ich životného štýlu a menej starostí.

Abstrahovanie desktopu od základného hardvéru súčasne dláždi cestu programu prines-svoj-vlastný-počítač (BYOC),v ktorom zamestnanec dostane dotáciu na obstaranie a údržbu PC podľa jeho vlastnej voľby. Ako už ukázala konzumerizácia IT, mnohí z dnešných pracovníkov sú dostatočne znalí na to, aby mali svoj vlastný individuálny štýl a preferencie, čo sa týka technológie; mnohí už majú doma lepšie počítače, ako používajú v práci. Keď im je dovolené tráviť čas radšej s ich vlastným zariadením namiesto všeobecného podnikového počítača vydaného zo skladu IT, získavajú vysokú mieru kontroly ich vlastnej používateľskej skúsenosti.

Poskytujte skutočný zážitok z vysokého rozlíšenia
Pokiaľ virtualizácia desktopu ponúka jasné a početné výhody pre používateľskú prax, zle navrhnutá implementácia sa môže obrátiť proti používateľom v tom prípade, keď virtuálny desktop zlyháva v porovnaní s reálnym desktopom. Obmedzené schopnosti môžu dokonca viesť k pocitu, že laptop s najmodernejšou technológiou sa správa ako neinteligentný terminál. Virtualizované desktopy, ktoré sú závislé na optimálnom sieťovom prostredí, nechávajú mobilných a vzdialených pracovníkov s menej ako ideálnym pripojením trpieť nekonečným oneskorením. Pre poskytnutie skutočného zážitku z vysokého rozlíšenia musí IT zabezpečiť riešenie plného spektra požiadaviek používateľov, od rýchlej odozvy až po podporu periférií plug-and-play.

Citrix pristúpil k tejto výzvy holisticky technológiou Citrix HDX, ktorá predstavuje široké spektrum technológií navrhnutých kvôli tomu, aby používateľom umožnili prácu s virtuálnym desktopom a aplikáciami vo vysokom rozlíšení. HDX zakomponovaná vo virtualizačných produktoch Citrix, akými sú Citrix XenDesktop a Citrix XenApp, pomáha optimalizovať každý prvok podpornej architektúry, od dátového centra až po zariadenie; adaptuje sa na zmeny prostredia aplikáciou tých najlepších technológií pre každý unikátny používateľský scenár, či je k desktopu lokálny prístup cez podnikovú sieť alebo zvonka firemného firewallu v prípade vzdialeného prístupu.

Poskytujte aplikácie na vyžiadanie
Vzostup smartfónov napomohol podnietiť kultúru okamžitého uspokojenia používateľov: existuje na to aplikácia a tú si môžete nainštalovať v okamihu a aj ju začať v okamihu používať. V rámci podniku sa zdĺhavé vybavovanie stalo bežnou normou, pretože používateľ musí o neštandardnú aplikáciu požiadať a potom čaká na jej inštaláciu. Vo virtualizovanom prostredí môže IT ponúknuť okamžitý, samoobslužný prístup v skutočnosti k akejkoľvek aplikácii. Citrix XenApp to umožňuje poskytovaním akýchkoľvek komplexných, mnoho-vrstvových podnikových aplikácií a balíkov 3D grafiky rýchlo a jednoducho, aby mohli používatelia začať používať nové aplikácie okamžite z akéhokoľvek miesta. Rýchlejší čas nasadenia napomáha ako produktivite tak spokojnosti koncových používateľov.

Využite sociálne médiá na stmelenie distribuovanej firmy
Distribuovaná spoločnosť sa vyznačuje zvýšenou flexibilitou podnikania a to sa týka aj jej používateľov, ale môže tiež rozdrobiť komunitu pracoviska a zanechať v používateľoch pocit izolácie. Vzdialení pracovníci pokladajú za ťažké zistiť na čom pracujú ostatní a aký je kontext ich vlastnej práce. Strácajúc príležitosti pre improvizované stretnutia a brainstorming sa domnievajú, že dôležité rozhodnutia boli urobené bez ich vstupov, čo ich oddeľuje a demotivuje.

S už získaným zázemím v mnohých podnikoch, nástroje pre sociálne médiá ako blogy, wiki, Twitter a platformy pre sociálne siete môžu pomôcť obnoviť a podporiť medziľudské spojenia na diaľku. V okamžitom význame tento typ neštruktúrovanej komunikácie napomáha spolupráci, zdieľaniu informácií a tímovej práci. Na hlbšej úrovni pomáha ľudom spolupracovať efektívnejšie posilnením osobných vzťahov a podnikovej kultúry. Rýchly nárast konzumentských sociálnych médií potvrdzuje fakt, že riešia skutočné ľudské potreby; využitím týchto nástrojov na pracovisku môže IT vylepšiť morálku a súčasne riešiť potreby podniku.

Humanizujte technológiu
Mnohí zákazníci Citrix už zaradili medzi svoje priority zjednodušenie práce s počítačom pre ich používateľov. Na rozdiel od minulých desaťročí, kedy sa ľudia dostávali do styku s technológiami primárne v práci - a očakávali že to bude trocha odstrašujúce – dnešní používatelia skazení nárastom modernej spotrebnej technológie, ktorá sa ešte len snaží byť prístupnou a používateľsky priateľskou. Aplikácie, ktoré vyzerajú zložitejšie ako by mali byť, vyvolávajú odpor a nevôľu - a plným právom. Pre zjednodušenie adopcie popri znižovaní školiacich nákladov, by malo IT odhaliť opatrenia ako napríklad vytvorenie zjednodušeného front-endu pre aplikácie pre používateľov, ktorí potrebujú iba časť ich funkcionality. Spokojnosť používateľov by mala byť najvyšším kritériom pre nové aplikácie a hardvér ako aj softvér by mali byť vyberané s ergonómiou na mysli. Po rokoch fokusovania na hrubú silu musí IT venovať rovnakú dôležitosť poskytovaniu nástrojov, ktoré sú jednoduchšie na použitie a prinášať intuitívne riešenia pre
reálne potreby používateľov.

V našom ďalšom vydaní budeme pokračovať v sérii “Transformácia IT do novej éry podnikania” prieskumom konzumerizácie IT. Medzičasom môžete nájsť ďalšie informácie o vyššie diskutovaných stratégiách a technológiách na webovej stránke Citrix, vrátane:

Riešenia Citrix pre virtualizáciu desktopu
Citrix HDX technológia
Citrix XenApp
Humanizácia technológie a sociálne médiá v podniku